Praxismarketing: Was ist in sozialen Netzen erlaubt? Manche Kliniken und Arztpraxen verwenden Social Media zur Bekanntheitssteigerung und Patientenbindung. Dafür pflegen sie neben ihrem "offiziellen" Internetauftritt oft FacebookSeiten, um gezielt aktuelle Themen aufzugreifen und sich zu präsentieren. Für Praxen gilt jedoch auch hier das streng reglementierte Werberecht im Gesundheitsbereich. Werbemaßnahmen in sozialen Netzwerken sind zulässig, wenn sie sich im vorgegebenen Rahmen bewegen. Dem Arzt sind grundsätzlich sachliche und berufsbezogene Informationen erlaubt. Nicht gestattet sind irreführende, anpreisende oder vergleichende Werbung. Für Ärzte und ihre Praxisteams können sich zudem Rollenkonflikte ergeben. Sie leisten in sozialen Medien im besten Sinne eine "telemedizinische" Arbeit, deren Effekte sie nicht kontrollieren können. Allgemeingültige Informationen können von Patienten in individuellen Situationen genutzt, individuelle Ratschläge verallgemeinert werden. Unverdächtig sind allgemeine lnformationen über Gesundheit (zum Beispiel Impfen) und Neuigkeiten wie die Einstellung neuer Mitarbeiter.
Google+, hier noch auf Platz 2, verliert aktuell an Relevanz und verabschiedet sich im Frühjahr 2019 offiziell vom Markt. XING und LInkedIn haben als Business-Plattform vor allem bei Fach- und Zahnärzten ein Stein im Brett. Interessant: Medizinische Portale sind bei Ärzten weitaus populärer als nicht-medizinische: Ganze 46 Prozent der Befragten nutzen nur soziale Netzwerke, die auf Ärzte spezialisiert sind. Soziale Netzwerke für Ärzte: Nicht-medizinische Portale und ihre Relevanz im Job Warum nutzen Ärzte Facebook oder XING? Hat das berufliche Hintergründe? Die Zahlen zeigen, dass die Nutzung von nicht-medizinischen Netzwerken für Ärzte eine nur geringe berufliche Relevanz hat. Facebook erreicht bei den Heilberuflern im Durchschnitt gerade mal die zehn-Prozent-Marke. Xing und LinkedIn sind bei Fachärzten mit sieben bzw. fünf Prozent noch am beliebtesten. Für Pharma oder Medtech eine wichtige Info: Wenn Ärzte Publikumsportale bevorzugt privat nutzen, sollte dieses nicht das priorisierte Medium für B2B-Vertriebstätigkeiten sein.
Über 20 Prozent der Ärzte nutzen Gesundheitsportale und über 25 Prozent medizinische Foren bzw. Angebote der medizinischen Presse. Dabei nutzen Ärzte nur ganz bestimmte, ausgewählte Portale. Viele davon sind nur für Ärzte zugelassen und genießen daher ein höheres Vertrauen als öffentliche Seiten. Weniger von Interesse aus beruflicher Sicht des Arztes sind gängige Angebote, die auch der Allgemeinheit zugänglich sind. Ärzte stehen diesen Angeboten kritisch gegenüber. Die wichtigsten Punkte bei Social Media Angeboten sind neutrale Informationen, Seriosität und Übersichtlichkeit. Interessante Themengebiete für Social Media sind Angebote zu den Bereichen Fortbildung (56%), Therapiemöglichkeiten (50%), Forschungsergebnisse / klinische Studien (45%) und Krankheitsbilder (44%). 18 Prozent der Ärzte würden ein Bewertungsportal von Pharmaunternehmen begrüßen. Nur eine Minderheit an Ärzten (7%) befürchtet eine Manipulation bzw. Beeinflussung des Internets von Seiten der Pharmaindustrie und nur 6 Prozent denken, dass Social Media für den medizinischen Bereich nicht geeignet ist.
Wer vor allem neue Mitarbeiter sucht, sollte Neuigkeiten aus dem Team der Praxis, Fotos vom letzten Ausflug oder einem normalen Arbeitstag bereitstellen. Wessen Ziel vorrangig neue Patienten sind, sollte hingegen Informationen zu verschiedenen Behandlungen, aber auch USPs und Informationen zu den behandelnden Ärzten bereitstellen. In der Zusammenarbeit mit Arztpraxen und Kliniken hat sich hier ein fester Ansprechpartner vor Ort bewährt, um den gesamten Content für die Social Media Accounts abzusprechen. Facebook Ads: Beiträge gezielt & erfolgreich bewerben Je nach Leistung und Zielgruppe kann Social Media Marketing eine gute Möglichkeit sein, um neue Kollegen oder Patienten zu gewinnen. Meist geht dies jedoch nur in Verbindung mit einem Anzeigemarketing auf Social Media. So genannte Facebook und Instagram Ads werden Ihren Zielgruppen gezielt ausgespielt. Damit Facebook Ads und Instagram Ads zum Erfolg werden, sollte Ihr Account Inhalte bereitstellen, die schließlich auch zu Ihrer Werbestrategie passen.
Hamburg / München - Fragt man Ärzte nach der Wortbedeutung von "Social Media", ist es für viele kein Begriff. Bei konkreter Nachfrage jedoch stellt sich heraus, dass fast alle Mediziner mehrmals täglich digitale Medien und Technologien, welche als Social Media bezeichnet werden, für ihren Beruf nutzen. Das Pharmateam von Harris Interactive hat Allgemein- sowie Fachärzte online befragt, ob Social Media auch wirklich im beruflichen Bereich bei Ärzten eine Rolle spielt. Über 60 Prozent der 160 befragten Ärzte unterschiedlicher Fachrichtungen nutzen mehrmals täglich beruflich das Internet. Überwiegend zur Recherche (95%), um Informationen / Nachrichten (73%) zu erhalten oder sich mit Kollegen auszutauschen (41%). Fast 30 Prozent der Ärzte besuchen online Arztforen, die aufgrund der schnellen Austauschmöglichkeiten von aktuellen Informationen und Themen sehr geschätzt werden. 10 Prozent der Ärzte stellen auch Beiträge ins Netz oder kommentieren aktiv. Hauptsächlich äußern sich Ärzte zu Therapiemöglichkeiten oder ihrem jeweiligen Fachgebiet.
Die Frage ist nur, ob man dies aktiv annimmt und mitgestaltet, oder ob man passiv verfolgt oder ignoriert, welches Online-Image sich durch Patientenkommentare bildet. Health Relations: Ist Social Media für große und kleine Kliniken sinnvoll? Löw: Unserer Erfahrung nach nutzen sie Social Media unterschiedlich. Krankenhäuser der Regel- und Maximalversorgung nutzen soziale Medien in erster Linie zur Kommunikation von PR und Corporate Themen sowie für das Recruiting. Klassische Werbung, zum Beispiel die Bewerbung bestimmter Leistungen, ist eher die Ausnahme. Bei kleineren Privatkliniken, z. B. für Ästhetische und Plastische Chirurgie oder Augenlasern, steht dagegen meist eher die klassische Bewerbung konkreter Leistungen im Vordergrund. Mögliche Ziele sind Patientengewinnung, zum Beispiel für einen ganz bestimmten Fachbereich, der für die Wirtschaftlichkeit einer Klinik besonders wichtig ist, allgemeine Öffentlichkeitsarbeit, um ein bestimmtes Image der Klinik zu pflegen oder zu fördern, Personalgewinnung oder eine Mischung aus diesen Zielen.
Positive Beispiele sind hier z. das Klinikum der Universität München (LMU), das Klinikum Essen Mitte oder die Sana Kliniken. Regelmäßig werden hier Themen speziell für Facebook aufbereitet und veröffentlicht. Auf mich als Patient macht dies einen positiven, offenen und sympathischen Eindruck. Viele andere Kliniken haben zwar eine Fanpage bewusst angelegt, pflegen diese aber nur eher "hobbymäßig". Dort wechseln sich dann zum Beispiel lediglich Oster- und Weihnachtsgrüße ab. Health Relations: Worüber sollten Kliniken in den Sozialen Medien berichten? Löw: Das Potenzial an Themen, die über soziale Medien transportiert werden können, ist bei Kliniken nahezu unerschöpflich. Die Inhalte leiten sich natürlich aus den Fachbereichen der Klinik bzw. der Frage ab, welche Fachbereiche damit promotet werden sollen. "Das Potenzial an Themen, die über soziale Medien transportiert werden können, ist bei Kliniken nahezu unerschöpflich. " Unabhängig davon bieten sich Themen wie Tipps für Patienten, Vorstellung des Leistungsspektrums, Vorstellung neuer moderner Gerätschaften, Anstrengungen zum Hygieneschutz, Personalien, wissenschaftliches Engagement, Marktführerschaft auf bestimmten Gebieten, Auszeichnungen, Einladungen zu Infoveranstaltungen bei allen Kliniken an.
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