Um den Beruf Call Center Agent/Call Center Agentin richtig einschätzen zu können, ist es notwendig die Geschichte des Berufsbildes zu erläutern. Die englische Berufsbezeichnung lässt vermuten, dass der Ursprung nicht im deutschsprachigen Raum liegt. Die ersten Call Center Agents und Manager arbeiteten in den 1970er Jahren in den Vereinigten Staaten von Amerika. Federführend bei der Einführung war die Tourismusbranche, wo beispielsweise Pauschalreisen oder Flüge gebucht werden mussten. Der telefonische Kontakt zum Kunden erleichterte hier die Buchungs- und Beratungsvorgänge enorm. Nachdem der Beruf sich in den USA bereits etabliert hatte, erkannten die europäischen Länder die Vorteile der Call Center und schufen bis heute eine Vielzahl von Jobs und Stellenangeboten. Die Entwicklung von Telemarketing und Call Centern ist heutzutage sehr weit vorangeschritten und beschränkt sich nicht mehr auf einzelne Bereiche. Fast jedes größere Unternehmen mit Kundenkontakt beschäftigt Call Center Agenten oder hat Stellenangebote ausgeschrieben.
Die Aufgaben in den Call Center Jobs sind dabei so vielfältig wie die unterschiedlichen Branchen, die das Telefonmarketing und den Telefonvertrieb betreiben. Ein Call Center Agent ist das Bindeglied zwischen Unternehmen und Direktkunden oder Geschäftspartnern. Unterschieden wird hier prinzipiell in zwei Fälle, den Inbound-Bereich, wo das Call Center Management direkt Kundenanrufe entgegen nimmt sowie dem Outbound-Bereich, in welchem gezielt Kunden angerufen werden. Beide Bereiche haben grundsätzlich die gleiche Funktion der Neukundengewinnung, Kundenbindung, Beratung oder als Anlaufstelle für Problemstellungen in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen. Gehalt als Call Center Agent/in Das Gehalt im Call Center ermittelt sich aus diversen Sachverhalten und Faktoren. Neben der Region des Arbeitsplatzes spielt natürlich die Branche eine wichtige Rolle beim Verdienst. Ein Mitarbeiter im Call Center in der Tourismusbranche verdient weniger als in einer Telefonzentrale einer großen Bank. Individuelle Faktoren, wie Berufserfahrung, Verantwortungsbereich oder die Qualifikation spielen bei Lohn und Gehalt eine entscheidendste Rolle.
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