Dokumenten kategorie Verkauf & Marketing Kundendienst Kundenbeziehungen Download Dieses Dokument ist Teil von Business‑in‑a‑Box Laden Sie Business‑in‑a‑Box herunter, um alle auf dieser Webseite verfügbaren Dokumente gebündelt in einer Software zu nutzen. Erhalten Sie Zugang zu allen 1. 300 Dokument Vorlagen - direkt von Ihrem Computer aus. Häufige Kundenanfragen automatisiert beantworten - PIPEFORCE. Die ultimative Ressource, die Ihnen dabei hilft, Ihr Unternehmen professionell zu führen. 1. 300 Dokumenten Vorlagen Von Anwälten & Experten erstellt Professionelles Layout Einfach Lücken ausfüllen und Drucken 100% anpassungsfähige Word/Excel Dateien Dokument Info Größe 39KB Format Microsoft Word () Sprache German Kategorie Kundenbeziehungen Art Briefe & Mitteilungen Beschreibung [NAME IHRES UNTERNEHMENS] [IHRE VOLLSTÄNDIGE ADRESSE] Tel. : [IHRE TELEFONNUMMER]; Fax: [IHRE FAXNUMMER] [IHRE WEBSITE-ADRESSE] 2011-03-16 Name Adresse Adresse 2 Stadt, Bundesland Postleitzahl BETREFF: IHRE ANFRAGE Sehr geehrte(r) [ANSPRECHPARTNER], Vielen Dank für Ihre kürzliche Anfrage bezüglich [ART DER ANFRAGE].
Meldet sich ein Interessent freiwillig, ist das schon die halbe Miete. Nun liegt es in Ihren Händen, den Kunden zu binden. Ziemlich sicher ist man nicht der/die einzige Angefragte. Die Chance, den Auftrag zu bekommen, steht, sagen wir einmal, eins zu zwanzig. #1: Hört man nie wieder von dem Kunden, kann es gut sein, dass man zu langsam geantwortet hat. Antwort auf kundenanfrage instagram. Wir leben in einer hektischen Zeit. Wenn jemand an einer Idee arbeitet oder ein Team zusammenstellt, will er im Prinzip sofort wissen, ob der Dienstleister infrage kommt oder nicht. Da sollte man also unbedingt noch am gleichen Tag antworten. Ist man gerade selbst bei einem Auftrag, kann man zumindest sein Interesse signalisieren und einen Zeitpunkt nennen, wann man ein Angebot abgeben kann. In der gewerblichen Fotografie, speziell bei Hochzeitsfotografen, wäre das aber schon viel zu spät. Hier heißt es, die Antwort sollte sofort, das heißt innerhalb von fünf Minuten erfolgen – so lange die Braut noch online nach Fotografinnen und Fotografen sucht.
Es gibt je nach Branche und Geschäftsidee immer wieder Anfragen nicht über das Produkt selbst, sondern zum Beispiel über die Zahlungsrahmen, über die Lieferzeit oder ob überhaupt aktuell geliefert werden kann. Bei individuellen Lösungen wie etwa im Bereich der Hausgestaltung kann auch die Fertigung ein Thema sein, die Wahl von Farben für Möbelstücke oder ähnliche Fragestellungen, mit denen man konfrontiert ist. Wesentlich ist bei der Beantwortung, dass man auf die angefragten Details eingeht und keine Romane erzählt. Die Leute haben Fragen und wollen Antworten und keine Werbesprüche. Sie wollen eine Hilfestellung haben, die die Entscheidung für oder gegen den Anbieter erleichtert. Wie man auf eine Kundenanfrage antwortet (7 Tipps). Nachstehend finden Sie einen Musterbrief, wie man eine solche Antwort schreiben könnte. Die Situationen sind natürlich sehr unterschiedliche, auch abhängig von der individuellen Lage der Anfrage. Musterbrief für eine Kundenbeantwortung Ihre Anfrage nach einem höhenverstellbaren Kinderschreibtisch Sehr geehrte(r) (Name der anfragenden Person), vielen Dank für Ihre Anfrage vom 5. Oktober.
Dabei helfen vor allem offene Nachfragen. Erklärt der Kunde zum Beispiel, dass er eine neue Software installieren möchte, sollte der Vertriebsmitarbeiter nachhaken, was sich der Kunde davon erhofft, welche Minuspunkte konkret abgestellt werden oder was die entscheidenden Unterschiede zwischen der alten und der neuen Anwendung sein sollen. Bringt der Vertriebsmitarbeiter den Kunden dazu, sich die Schwachstellen der bisherigen Lösung vor Augen zu führen, wächst der Wunsch des Kunden an einer neuen, besseren Lösung. Gleichzeitig steigt auch die Bereitschaft, etwas mehr Geld in die Hand zu nehmen. Antwort auf kundenanfrage deutsch. Weitere Schritte vereinbaren Zum Gesprächsende hin sollte der Vertriebsmitarbeiter konkret mit dem Kunden vereinbaren, wie es nun weitergeht. Lässt er dem Kunden ein verbindliches Angebot zukommen? Findet ein zweites Gespräch vor Ort statt? Braucht der Kunde etwas Bedenkzeit, weshalb sich der Vertriebsmitarbeiter in den kommenden Tagen noch einmal meldet? Es ist am Ende verschenkte Zeit, wenn der Vertriebsmitarbeiter zwar ein gutes Kundengespräch führt, dieses aber ohne greifbares Ergebnis beendet.
Viele Kundenbetreuer begehen einen Fehler, wenn sie Kunden das erzählen, was diese hören möchten. Dies ist ein sicheres Anzeichen eines unprofessionellen Betreuers, der nicht richtig geschult wurde oder keine Motivation für seinen Job hat. Solche Menschen möchten ein Kundenservice-Ticket so schnell wie möglich schließen und nach Hause gehen. Das ist natürlich eine schlechte Idee. Um sicherzustellen, dass wir alles abdecken, halten wir uns also an die goldene Regel des Kundenservice: Stellen Sie Kunden nicht einfach zufrieden. Verringern Sie die Arbeit, die der Kunde tun muss, um sein Problem zu lösen. Warum ist dies die goldene Regel? Die Harvard Business Review hat herausgefunden, dass dies der Schüssel zu Kundentreue ist, was, wie Sie wissen, kritisch für wiederholte Käufe und ein positives Image ist. Antwort auf kundenanfrage google. Um ein Kundenproblem zu lösen, sind, laut HBR, im Durchschnitt 2, 4 E-Mails erforderlich. Dieses Ziel zu erreichen ist mit klarer, effektiver und kundenfokussierter Kommunikation unmöglich.
Sie werden von uns gehört. ". Ohne eine automatische Antwort weiß ein Kunde nämlich nicht, ob Sie sie wirklich erhalten haben, oder ob sie nicht vielleicht doch im Spam-Ordner gelandet ist. Je länger Sie dann für das Antworten auf die E-Mail benötigen, desto eher wird der Kunde misstrauisch und unzufrieden. Für die bestmögliche Antwortzeit empfehlen wir Ihnen eine Kundenservice-Software zu verwenden. Mit dieser ist es Ihnen möglich, automatische Antworten zu verschicken. Eine andere Möglichkeit liegt in der Erstellung von E-Mail-Vorlagen. Dabei ist der manuelle Aufwand jedoch nicht aufgehoben, da Sie diese Vorlagen selbst verschicken müssen. Richtig mit Kundenanfragen umgehen – 5 Schritte. Sehen Sie Ihre Kundeninformationen auf einen Blick ein Neben einer schnellen Antwortzeit ist auch die Qualität der Antwort ein ausschlaggebendes Kriterium für die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Immer schnell die perfekte Lösung zu finden, ist jedoch oft nicht realistisch. Deshalb gehört es zu jedem guten Kundenservice dazu, die Problemkommunikation mit den Kunden so souverän wie möglich zu gestalten.